Aujourd’hui, la notion d’“audiovisuel expérience client” s’impose comme un enjeu stratégique pour les hôtels, restaurants, campus et entreprises.

C’est autour de ce sujet que Antonia Davin Ruiz, dirigeante de Multizone, a récemment été invitée par Eric Cayla, président du cabinet de recrutement Sublica, dans le cadre du podcast Good Morning Travail et d’un article dédié.

Une prise de parole qui met en lumière la vision portée par Multizone depuis plus de 25 ans : faire de l’audiovisuel un véritable investissement stratégique.

L’audiovisuel : d’un poste technique à un enjeu stratégique

Dans l’article publié par Sublica, un constat s’impose : dans de nombreux projets, l’image et le son sont encore perçus comme des postes techniques secondaires. Pourtant, leur impact sur la perception globale d’un lieu est majeur.

Dans un hôtel, un restaurant ou un campus, une installation audiovisuelle mal pensée peut provoquer :

• des événements perturbés

• une expérience client dégradée

• des tensions internes

• une image de marque fragilisée

À l’inverse, une solution bien conçue devient un véritable avantage concurrentiel.

Le message porté par Antonia Davin est clair :

l’audiovisuel ne doit pas être acheté, il doit être pensé comme un investissement.

Une entreprise familiale construite sur l’exigence et la complémentarité

Créée il y a 25 ans, Multizone s’appuie sur une organisation familiale qui fait sa force.

• Antonia Davin pilote le développement commercial, la stratégie et la relation client

• Son mari dirige la partie technique, la veille technologique et la supervision des installations

Cette complémentarité garantit un point essentiel pour les clients :

la cohérence entre ce qui est promis et ce qui est réellement livré.

Un facteur clé de fidélisation et de réputation dans un secteur où la fiabilité est primordiale.

Particuliers et professionnels : deux univers, une même exigence

Multizone accompagne aujourd’hui deux grands types de projets.

Les projets résidentiels haut de gamme

Maisons, chalets, appartements ou bastides : les attentes évoluent vers des installations toujours plus discrètes et intégrées :

• audio multiroom

• salles de cinéma privées

• intégration dans l’architecture

• anticipation des usages futurs

Dans ces projets, la technologie doit se faire oublier pour laisser place à l’expérience.

Les projets professionnels à forts enjeux

Hôtels, restaurants, resorts, campus, espaces de coworking ou salles de conférence : ici, l’audiovisuel devient un outil stratégique.

Il contribue directement à :

• la qualité des événements

• la fluidité opérationnelle

• la satisfaction client

• la réputation de l’établissement

Sortir de la logique prix pour entrer dans la logique solution

Un point fort de l’interview : la nécessité de dépasser la simple comparaison tarifaire.
Deux installations peuvent sembler proches sur le papier… mais intégrer des niveaux très différents de :

• fiabilité

• évolutivité

• maintenance

• accompagnement

La vraie question pour un dirigeant n’est donc pas :

“Combien cela coûte ?”

Mais plutôt :

“Quel est le coût si cela ne fonctionne pas parfaitement ?”

Dans l’hôtellerie ou l’événementiel, un incident technique peut impacter directement l’image de marque.

L’anticipation : la clé d’un projet réussi

Le cœur du métier de Multizone se situe en amont des installations :

• comprendre les usages actuels et futurs

• anticiper les évolutions technologiques

• concevoir des systèmes évolutifs

• éviter les corrections coûteuses après coup

Cette logique rejoint un principe partagé avec Sublica :

la performance durable repose sur l’anticipation.

Le showroom : rendre l’expérience concrète

Dans un domaine aussi technique, la démonstration est essentielle.

Multizone dispose d’un showroom permettant aux clients de :

• tester les installations

• comparer les rendus sonores

• visualiser les intégrations possibles

Une approche pédagogique qui facilite la prise de décision et renforce la confiance.

Certifications et veille technologique : un positionnement assumé

Le secteur de l’audiovisuel évolue rapidement : connectivité, normes, formats, efficacité énergétique…

Pour rester à la pointe, Multizone investit continuellement dans :

• la formation

• la veille technologique

• les certifications professionnelles

• la sélection rigoureuse de partenaires

Un choix stratégique pour garantir des installations fiables, pérennes et évolutives.

Écouter l’épisode du podcast Good Morning Travail

Antonia Davin partage cette vision dans le podcast Good Morning Travail, qui donne la parole aux acteurs qui réinventent le travail et les organisations.

Écouter l’épisode : https://lnkd.in/ez5U9yBn

Lire l’article Sublica : https://lnkd.in/d4nXcyrJ

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